Anfragen, Wünsche und Rückmeldungen sollten nicht an einzelnen Personen hängen bleiben.
In Hotels, Restaurants, Eventlocations und Dienstleistungsbetrieben entstehen täglich viele kleine Informationen: Reservationen, Tischanfragen, Bankette, Hochzeiten, Gästewünsche, Reklamationen, Bewertungen, Rückrufe und interne Aufgaben.
Wenn diese Informationen per Telefon, E-Mail, Buchungsportal, Formular, Zettel oder Zuruf reinkommen, braucht es einen klaren Ablauf. Sonst bleibt zu viel an einzelnen Personen hängen.
Der Unterschied entsteht nicht durch noch ein Tool. Sondern durch einen Ablauf, der im Betrieb funktioniert.
Viele Anfragen. Viele Kanäle. Wenig Übersicht.
Telefon, E-Mail, Buchungsportale, Website-Formulare, Bewertungen und direkte Gespräche laufen parallel. Wenn etwas vergessen geht, merkt man es oft erst, wenn der Gast nachfragt.
Anfragen, Wünsche und Aufgaben sind sichtbar.
Informationen werden erkannt, zugeordnet und weitergeführt. Réception, Service, Housekeeping, Küche, Technik und Administration arbeiten mit demselben Stand.
Wir verbinden Ihre bestehenden Systeme und Abläufe.
Marvuno verkauft keine Software von der Stange. Wir prüfen Ihre heutigen Abläufe, Ihre Systeme und Ihre Engpässe. Danach bauen wir eine Lösung, die im Alltag funktioniert.
Weniger Rückfragen. Schnellere Antworten. Bessere Gästeerlebnisse.
Marvuno unterstützt Schweizer Hotels, Restaurants, Eventlocations und Dienstleistungsbetriebe dabei, Anfragen, Reservationen, Gästewünsche, Events, Reklamationen, interne Aufgaben und Zusatzverkäufe sauber weiterzuführen.
Besonders gross ist der Hebel dort, wo Informationen heute an einzelnen Personen hängen bleiben: am Telefon, in E-Mails, in Buchungsportalen, in Notizen, in Chats oder in mündlichen Übergaben.
Sie brauchen nicht noch ein System. Sie brauchen klare Übergaben.
Viele Betriebe arbeiten bereits mit Outlook, Teams, Excel, Word, Buchungsportalen, Reservationssystemen, Hotelsoftware, Kassensystemen oder Formularen.
Das Problem ist oft nicht, dass Systeme fehlen. Das Problem ist, dass Anfragen, Wünsche, Rückmeldungen und interne Aufgaben nicht sauber zusammenspielen. Genau dort setzt Marvuno an.
Anfragen erkennen
Zuständigkeit klären
Aufgaben erstellen
Follow-up sichern
Diese Abläufe lassen sich in Hotels, Gastronomie und Dienstleistungsbetrieben besonders gut verbinden.
E-Mails, Telefon, Portale und Formulare laufen nebeneinander.
Anfragen werden erkannt, kategorisiert und weitergeführt.
Gespräche, Notizen, Rückfragen und Offerten kosten viel Zeit.
Aus dem Gespräch entsteht eine strukturierte Angebotsgrundlage.
Telefonanfragen unterbrechen das Team laufend.
Ein Voice Agent kann einfache Anfragen aufnehmen.
Wünsche werden weitergesagt, notiert oder vergessen.
Aufgaben gehen direkt an Housekeeping, Technik oder Service.
Upgrades, Gutscheine und Wiederbuchungen passieren zufällig.
Passende Zusatzangebote werden im richtigen Moment sichtbar.
Rückmeldungen hängen an einzelnen Personen.
Offene Punkte werden erkannt, priorisiert und sichtbar.
141 Minuten weniger Nacharbeit pro Tag können im Betrieb sofort spürbar werden.
Marvuno ersetzt nicht Ihre Gastfreundschaft und nicht Ihre Fachkompetenz. Aber das Sortieren, Weiterleiten, Nachfassen, Kontrollieren und manuelle Vorbereiten kann deutlich reduziert werden.
typische manuelle Zusatzarbeit pro Betriebstag
weniger Sortieren, Suchen und Nachtragen
entspricht rund 2.35 Stunden pro Betriebstag
CHF 212 pro Betriebstag
CHF 4’653 pro Monat
CHF 46’530 pro Jahr
Diese Werte sind eine Beispielrechnung mit 60 Prozent reduzierter Nacharbeit, 22 Arbeitstagen pro Monat und einem kalkulatorischen Stundenwert von CHF 90. Die effektive Einsparung hängt von Betrieb, Abläufen, Saison, Systemen und Teamstruktur ab.
Marvuno spart nicht nur Zeit. Marvuno macht sichtbar, wo Umsatz liegen bleibt.
Wer ein Zimmer bucht, könnte Frühstück, Parkplatz, Spa, Late Check-out oder ein Zimmerupgrade dazubuchen. Wer einen Tisch reserviert, könnte Apéro, Weinbegleitung, Dessert oder einen Gutschein erhalten. Wer ein Event plant, könnte Technikpaket, Getränkepauschale, Dessertbuffet oder Übernachtungen ergänzen.
Die Frage ist nicht, ob Ihr Team freundlich arbeitet.
Die Frage ist, wie viele Anfragen, Wünsche und Rückmeldungen heute noch an einzelnen Personen hängen bleiben.
Eigenen Ablauf prüfen lassen